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CONDIZIONI GENERALI
- 1) Identificazione delle Parti
Le presenti Condizioni Generali regolatrici dei servizi offerti nella URL www.quality-courses.com sono accettate:
Da una parte, da Quality Choice Worldwide SL (d’ora in avanti, “La Compagnia”), con CIF B-64386378 e con domicilio sociale in Calle Girona nº38, 08010 Barcellona; telefono (+34).93.301.15.99, fax (+34) 93.317.12.54 ed inscritta nel Registro Mercantile di Barcellona, nel Tomo 39123, Foglio 0185, Sezione Generale, Foglio B-338803, Iscrizione 1ª.
E dall’altra parte, dal “Cliente” o persona nel cui nome si realizza la iscrizione.
- 2) Definizione ed interpretazione di queste Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legislazione spagnola ed, in concreto, alla Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contrattazione; alla Legge 26/1984, del 19 luglio, Generale per la Difesa dei Consumatori; ed alla restante legislazione applicabile, obbligando le parti, mediante la loro accettazione, al suo rispetto.
Le presenti Condizioni Generali potranno essere conservate e stampate dal Cliente e si raccomanda la realizzazione di queste azioni. La Compagnia non procederá ad archiviare i formulari di Iscrizione dei Clienti in un formato accessibile dagli stessi, perció si raccomanda ai Clienti di conservare una copia del Formulario d’Iscrizione que compilano ed inviano alla Compagnia per effettuare la prenotazione.
La modifica o la correzione di dati da parte del Cliente dovrá essere notificata immediatamente alla Compagnia attraverso un’email al seguente indirizzo di posta elettronica: rc@quality-courses.com
- 3) Corsi e Servizi offerti
La Compagnia offre una varietá di corsi di diverse lingue. Detti corsi sono stati disegnati per i diversi livelli di conoscenza di ogni lingua. I diversi livelli coprono le necessitá degli alunni dal principiante all’avanzato. Prima dell’inizio dei corsi, tutti gli studenti (eccetto i principianti assoluti) realizzeranno un test scritto od orale que determinará il livello nel quale dovranno iniziare il loro corso.
La durata delle lezioni ed il numero delle lezioni di ogni corso variano a seconda della scuola. A titolo orientativo, la durata di ogni lezione oscilla tra i 40 ed i 60 minuti, a seconda della scuola. Il numero di lezioni é indicato nella pagina web della Compagnia, nella sezione corrispondente alla scuola in questione.
Il numero esatto di ore che appare nella pagina web della Compagnia puó essere ridotto in base a:
- La realizzazione del test iniziale di livello: questo test suole svolgersi il primo giorno di corso (solitamente al lunedi) in orario di lezione, pertanto durante il tempo impiegato per la sua realizzazione non si daranno lezioni.
- La realizzazione del test di verifica del livello: questo test si realizza solo in alcune scuole. Nel caso in cui nella scuola dove lei realizza il suo corso vi sia questo test, la realizzazione dello stesso si svolgerá in orario di lezione, solitamente al venerdi ogni 2 o 4 settimane; pertanto, come nel caso precedente, non si daranno lezioni durante il tempo impiegato per la sua realizzazione.
Pertanto La Compagnia non é responsabile delle lezioni non impartite durante le ore dedicate al test di livello ed al test di verifica del livello, e non restituirá nessuna somma di denaro per tali ore di lezione non impartite.
La Compagnia non rimborserá nessuna somma di denaro agli studenti che realizzino la iscrizione indicando di possedere un livello specifico e que, dopo aver realizzato il test iniziale di livello, risultino avere un livello diverso, e per tanto non siano ammessi a frequentare il corso nel livello da essi previamente indicato. In questo caso, la scuola offrirá allo studente una alternativa adeguata, e qualsiasi eventuale differenza di prezzo (nel caso in cui la alternativa offerta fosse piú economica) gli sará rimborsata dalla Compagnia.
Nel caso eccezionale in cui non vi sia un numero sufficente di studenti per formare un gruppo del suo livello e che il Cliente si sia iscritto ad un corso di gruppo, la scuola puó offrirgli lezioni individuali per l’importo corrispondente a quello pagato per le lezioni in gruppo, oppure offrirgli il corso in un’altra scuola, invece di assegnarlo ad una classe con un livello diverso dal suo.
Il cliente deve informare immediatamente il personale della scuola su qualunque situazione che pregiudichi la qualitá dei servizi contrattati (il corso, l’alloggio o altro servizio). La Compagnia si riserva il diritto a rifiutare il rimborso se il cliente si nega ad accettare soluzioni ragionevoli proposte dal personale della scuola o della Compagnia. Problemi estranei alla volontá della scuola o della Compagnia non saranno considerati suscettibili di rimbolso.
- 4) Regole della scuola e generali
La Compagnia non si considera responsabile di nessun tipo di supervisione nelle scuole né presso le famiglie che ospitano gli studenti. Gli studenti devono comportarsi con educazione e rispetto.
Il consumo di droghe illegali, comportamenti non permessi, cosí come il consumo di alcohol da parte di minori non saranno tollerati. La Compagnia si riserva il diritto di rifiutare, cancellare e/o interrompere la participazione di qualsiasi Cliente che non rispetti le norme della scuola, dell’alloggio o del fornitore di qualunque altro servizio contrattato, o che non rispetti qualunque altra norma considerata simile da parte della Compagnia.
In nessun caso né la Compagnia, né la scuola, né la famiglia né qualunque altro fornitore dell’alloggio (se diverso dalla famiglia) effettuerá alcuna supervisione ai minori di 18 anni che frequentino un programma per adulti. Tutti gli studenti minori di 18 anni al formalizzare la iscrizione devono firmare insieme ai propri genitori un documento que esime da ogni responsabilitá La Compagnia, la scuola e la famiglia (od il fornitore del tipo di alloggio prenotato, se diverso dalla famiglia).
- 6) Libri, Materiale didattico, Trasferimenti ed Attivitá
Non sono inclusi i libri ed il materiale didattico del corso, quote per eventuali esami, trasferimenti da e per l’aeroporto, attivitá ed escursioni, a meno che si specifichi il contrario da parte della Compagnia.
- 7) Date di arrivo e di partenza
Generalmente ogni Cliente ha la facoltá di prenotare anche i trasferimenti da e/o per l’aeroporto. Questo servizio sará possibile solo negli aeroporti espressamente indicati da parte della Compagnia in relazione all’alloggio.
Se il Cliente non prenota espressamente il transfer da o per l’aeroporto, e se non invia alla Compagnia le informazioni relative al volo prenotato (data, ora d’arrivo, compagnia, numero del volo, etc.) non si garantisce che la famiglia – o l’operatore incaricato di effettuare i transfers – riceva il Cliente al momento del suo arrivo. Pertanto é strettamente obbligatorio che il Cliente comunichi le suddette informazioni alla Compagnia con almeno 2 settimane di anticipo rispetto alla data d’arrivo.
Qualunque costo addizionale (hotel, taxi, etc.) sostenuto per non fornire alla Compagnia le informazioni suindicate con al meno 2 settimane di anticipo, sará considerato responsabilitá esclusiva del Cliente e dovrá dunque essere pagato integramente dallo stesso.
In relazione alla durata dell’alloggio, quando si prenota per una settimana si intendono sempre 6 notti, dalla domenica al sabato, a meno che ci si accordi per iscritto per un numero diverso di settimane. Inoltre, se il Cliente trascorre meno di 6 notti di una qualunque settimana, non riceverá rimborsi né sconti. É possibile riservare una o piú notti di alloggio addizionali, salvo disponibilitá, con un costo addizionale.
- 8) Attivitá ed Escursioni
Le descrizioni delle attivitá e/o escursioni che accompagnano il corso di lingue sono semplicemente indicative, a meno che appaiano dettagliate nella fattura. Puó essere che tali attivitá non si svolgano o che siano sostituite da altre. In bassa stagione, é possibile che non si organizzi nessuna attivitá, dipendendo dalla scuola.
Ogni volta che vi sia un giorno festivo non si terranno lezioni in quel giorno e non si realizzerá nessuna riduzione di prezzo, salvo il caso in cui una riduzione sia stata previamente indicata per iscritto dalla Compagnia. Le lezioni individuali normalmente si cambiano di data (non sempre) mentre le lezioni di gruppo si perderanno. La Compagnia raccomanda al Cliente di consultare i giorni festivi prima di riservare il suo corso, giacché é responsabilitá del Cliente verificare tali date.
- 10) Prenotazione e Pagamento
Quando il Cliente abbia inviato la richiesta di prenotazione di un corso, la Compagnia gli inviará una comunicazione scritta confermando di aver ricevuto la richiesta e compromettendosi a gestirla verificando la disponibilitá dei servizi richiesti dal Cliente.
Una volta verificata tale disponibilitá, La Compagnia la confermerá al Cliente e gli richiederá di effettuare il primo pagamento (che puó essere di una parte o direttamente dell’importo totale, a seconda del caso). Una volta realizzato questo pagamento, il contratto tra La Compagnia ed il Cliente si intenderá stipulato quando La Compagnia venga a conoscenza, mediante un documento scritto (ricevuta bancaria del pagamento effettuato, etc.), di tale pagamento. Se il primo pagamento, o il pagamento dell’importo finale (quando nella conferma di disponibilitá sia previsto che l’importo totale si paghi in due momenti distinti) non si paga entro la data limite indicata dalla Compagnia nella conferma di disponibilitá, la Compagnia si riserva il diritto di cancellare la prenotazione del Cliente, oltre ad imporre una penalizzazione economica (eccetto il caso in cui il Cliente non abbia effettuato nessun pagamento), come si indica piú avanti.
Nel sito internet della Compagnia si indicano tutti i prezzi dei servizi offerti e qualsiasi supplemento (i prezzi che appaiono in brochures, volantini o qualunque altro mezzo sono da intendersi come semplicemente orientativi). Tutti i prezzi sono soggetti a cambi in qualsiasi momento (anche i prezzi di una prenotazione fatta online possono subire dei cambi fino a quando non si effettua il pagamento completo o il primo pagamento). Una volta effettuato il primo pagamento, o il pagamento completo, detti prezzi non cambieranno, nonostante possano esser cambiati nel sito internet della Compagnia.
A titolo indicativo, l’importo del programma del Cliente puó subire un incremento per le seguenti ragioni: azione governativa o fluttuazione monetaria. Se vi fosse una fluttazione monetaria favorevole, La Compagnia si riserva il diritto di non cambiare i prezzi. I prezzi che appaiono nel sito internet della Compagnia sono stati calcolati nel gennaio 2011 in base al tipo di cambio di tale data. Pertanto, il tipo di cambio é indicativo e l’importo che La Compagnia potrá richiedere al Cliente potrá dipendere dal tasso di cambio al momento del pagamento.
- 12) Modifiche da parte della Compagnia
La Compagnia si sforzerá al massimo per mantenere gli accordi stipulati, peró si riserva il diritto di modificare o cancellare i servizi contrattati se sorgono circostanze impreviste (giacché il fornitore sia del corso che dell’alloggio e degli altri servizi é esterno).
Se la Compagnia cancella o modifica in modo coscienzioso e motivato un elemento essenziale del pacchetto contrattato dal Cliente per ragioni di Forza Maggiore, prima della data limite per effettuare il pagamento, essa dovrá informare il Cliente prima possibile e gli offrirá un programma alternativo di simile livello, sempre e quando sia disponibile.
Si intende come Causa di Forza Maggiore qualsiasi evento inatteso e violento, estraneo alla volontá ed al controllo della Compagnia e per il quale non possono essere previste né evitarsi le conseguenze, ed include, a titolo indicativo, una guerra, una guerra civile, etc.
Se la Compagnia non puó offrire una alternativa di importo simile, allora offrirá la opzione piú similare che sia disponibile e rimbolserá al Cliente la eventuale differenza del prezzo. Se le cause di Forza Maggiore subentrassero durante il soggiorno, La Compagnia cercherá di fornire un piano alternativo ragionevole.
- 13) Responsabiltá della Compagnia
Nell’usufruire dei servizi contrattati il Cliente puó essere esposto a certi rischi come incidente, malattia senza possibilitá di assistenza medica, eventi naturali relazionati con la forza della natura, atti di guerra, etc. Stipulando un contratto con La Compagnia, il Cliente é responsabile rispetto a tali rischi. Il Cliente di qualsiasi tipo di servizio della Compagnia rinuncia a richiedere qualunque tipo di responsabilitá alla Compagnia ed ai suoi lavoratori per qualunque eventuale lesione, perdita, danno, incidente, costo o ritardo causato o relazionato con i servizi contrattati (cosí come con mezzi di trasporto ed alloggio, includendo le famiglie, etc.).
Il Cliente riconosce di essere consapevole di star viaggiando sotto la sua responsabilitá ( se é un minore, i genitori o i tutori si assumono tale responsabilitá) ed esime La Compagnia ed i suoi lavoratori da ogni tipo di responsabilitá relazionata con salute e sicurezza.
- 14) Modifiche alla prenotazione da parte del Cliente
Se il Cliente desidera effettuare un cambio alla sua prenotazione quando sia stato giá effettuato il primo pagamento, dovrá informare immediatamente La Compagnia per iscritto, e La Compagnia addebiterá 65 Euro a persona per costi amministrativi, oltre ad eventuali ricarichi addizionali imposti dalla scuola o altro fornitore.
Il cambio sará ammesso solo se si comunica alla Compagnia con almeno 8 settimane di anticipo rispetto alla data di inizio del corso. In caso di cambio di data, la nuova data iniziale e finale deve essere anteriore al 31 dicembre dello stesso anno. Qualunque cambio dipende dalla disponibilitá, oltre che dalle condizioni della scuola o altro fornitore. Non é permesso piú di un cambio.
- 15) Cancellazione da parte del Cliente, problemi con il Visto e rimborso
Se il Cliente desidera cancellare la sua prenotazione, dovrá farlo per iscritto, mediante dichiarazione firmata ed inviata al seguente numero di fax (+34) 93.317.12.54. La data di cancellazione sará la data in cui La Compagnia riceve per fax la dichiarazione firmata.
In caso di cancellazione da parte del Cliente (qualunque sia il motivo), il primo pagamento effettuato (di una parte dell’importo totale) non é mai rimbolsabile. Inoltre, il Cliente sará sempre considerato responsabile ed obbligato a pagare una delle seguenti penali per la cancellazione, sebbene abbia effettuato solamente il primo pagamento:
- 47 giorni o piú, prima dell’inizio del corso = 20% dell’importo totale;
- Tra 33 e 46 giorni prima dell’inizio del corso = 40% dell’importo totale;
- Tra 12 e 32 giorni prima dell’inizio del corso = 60% dell’importo totale;
- Tra 1 e 11 giorni prima dell’inizio del corso = 100% dell’importo totale.
Dopo che il corso sia iniziato non si effettuano rimborsi per nessuno dei corsi, alloggi o qualsiasi altro servizio contrattato.
É responsabilitá del Cliente possedere il passaporto valido e tutti i visti necessari per entrare nel paese nel quale avrá luogo il corso contrattato. E’ responsabilitá del Cliente prendersi il tempo necessario per ottenere tutti i visti richiesti in base alla provenienza ed alla destinazione. Solo il consolato o l’ambasciata del paese che va a visitare puó dare informazione certa sui visti ed i tempi necessari per richiederli ed ottenerli. Puó esservi una tassa extra a carico del Cliente nel caso in cui lo stesso abbia bisogno di una lettera d’invito formale da parte della scuola per ottenere il visto e poter partecipare al programma della Compagnia. La tassa dipenderá dalla scuola in cui si svolgerá il corso e La Compagnia informerá il Cliente nel caso in cui la scuola richieda una tassa addizionale. In caso di essere necessaria la lettera originale di invito della scuola, il Cliente deve calcolare che potranno passare un minimo di 4 settimane prima di riceverla per posta. Qualunque costo addizionale relazionato con l’invio della carta di invito sará a carico del Cliente. La carta d’invito per l’ottenimento del visto sará inviata al Cliente solamente dopo che La Compagnia abbia ricevuto il pagamento dell’importo totale del pacchetto contrattato.
Quando il Cliente ha tentato in maniera ragionevole di ottenere il visto per il paese di destinazione in un lasso di tempo ragionevole peró non ha potuto ottenerlo, La Compagnia gli restituirá l’importo totale del pacchetto contrattato meno 100 Euro (per ogni destinazione), per costi amministrativi, al ricevere una conferma scritta da parte del consolato pertinente, in cui menzioni il rifiuto del visto (La Compagnia accetterá solo documenti originali). La notifica del visto non concesso dovrá farsi per iscritto alla Compagnia inviando un fax al numero di fax (+34) 933.171.254 almeno 6 settimane prima della data d’inizio del pacchetto contrattato. La data della notifica sará quella in cui La Compagnia riceva il documento per fax. Nel caso in cui La Compagnia riceva la notifica quando mancano meno di 6 settimane dalla data d’inizio del pacchetto contrattato, il Cliente dovrá pagare le spese di cancellazione secondo le norme generali indicate nel secondo e terzo paragrafo di questo stesso punto 15.
Non vi é nessun tipo di rimborso per interruzioni del corso o ritorno anticipato. Se il Cliente vuole cancellare il suo programma a causa di una emergenza personale od altro motivo imprevisto, si prega di notificarlo alla Compagnia per iscritto prima di rinunciare al programma.
La Compagnia crede francamente che tutti i testi pubblicati nella sua pagina Internet sono corretti. Si é fatto ogni sforzo per descrivere nella maniera piú fedele le scuole e l’ambiente circostante e per fornire i servizi descritti. Pertanto, La Compagnia non é responsabile di eventuali cambi che possano avvenire in un momento successivo alla pubblicazione delle informazioni nella pagina internet, cosí come non é responsabile per ció che possa avvenire fuori del suo controllo. La Compagnia si compromette ad avvisare il Cliente di qualunque cambio che avvenga prima della sua partenza.
Il Cliente dovrá avvisare per iscritto la Compagnia, nel momento della richiesta d’iscrizione, di qualunque requisito speciale richiesto. In caso contrario La Compagnia si riserva il diritto di cancellare la prenotazione in qualunque momento nel caso in cui la scuola, od altro fornitore, non possa dare i servizi necessari. Inoltre, il Cliente dovrá pagare le spese di cancellazione previste nel punto 15 di queste condizioni generali.
Il Cliente non é coperto contro incidenti, malattia, perdita di oggetti personali o qualunque altro rischio occasionale. É assolutamente raccomandabile contrattare un’assicurazione che copra questi rischi durante l’intero periodo del programma prenotato, sia autonomamente che attraverso l’assicurazione proposta dalla Compagnia.
- 20) Trattamento dei Dati Personali
In conformitá con la Legge Organica 15/1999, del 13 dicembre, di Protezione dei Dati di Carattere Personale La Compagnia informa il Cliente che i suoi dati personali saranno incorporati ai Documenti di Quality Choice Worlwide S.L., con il fine di prestare i servizi contrattati e richiesti dal Cliente, potendo essere ceduti alle entitá di credito con le quali La Compagnia collabora per la soddisfazione dei servizi contrattati, compiendo i fini direttamente relazionati con le sue funzioni legittime e con quelle del cessionario. Inoltre La Compagnia informa il Cliente che, con la finalitá di erogare pienamente i servizi contrattati dallo stesso (frequentare lezioni di lingua all’estero, alloggiare in residenza, famiglia o appartamento, etc.), i suoi dati saranno comunicati alle agenzie e scuole con le quali La Compagnia ha accordi firmati nei paesi di destinazione richiesti dal Cliente per realizzare i suoi studi di lingue.
D’altra parte, La Compagnia informa il Cliente che i suoi agenti nei diversi paesi di destinazione hanno il compromesso di adottare le stesse misure di sicurezza, in quanto al trattamento dei suoi dati personali, che quelle adottate da Quality Choice Worlwide S.L. in Spagna.
La Compagnia inoltre informa il Cliente che i suoi dati saranno usati per mantenere le proprie relazioni commerciali e, se il Cliente lo desidera, l’invio di comunicazioni commerciali, incluse quelle elettroniche, relative ai servizi prestati dalla Compagnia, cosí come novitá e promozioni, se il Cliente ha consentito tale trattamento nella sua richiesta d’iscrizione.
Ció nonostante, Quality Choice Worldwide S.L. garantisce al titolare dei dati l’esercizio dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione ed opposizione rispetto ai dati che lo riguardano, dovendo, per far ció, inviare una comunicazione scritta al seguente indirizzo: C/Girona nº38; 08010 Barcelona.
In ogni caso, il titolare dei dati risulta informato e consente il trasferimento internazionale dei dati per le finalitá indicate dei suoi dati personali sotto le opportune condizioni di sicurezza e segreto professionale, per il periodo che risulti necessario per il fine per il quale sono trattati e trasferiti.
- 21) Lingua delle presenti Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali sono state redatte in lingua spagnola. Nonostante ció, queste Condizioni Generali, sono state tradotte nelle seguenti lingue: inglese, francese, italiano e tedesco. Nel caso in cui vi fossero differenze tra la versione originale delle presenti Condizioni e le traduzioni, avrá validitá solo quanto stabilito nella versione originale, e cioé quella in lingua spagnola.
- 22) Legislazione applicabile e Foro Legale
Per qualsiasi contenzioso derivato dal presente contratto, entrambe le parti si affidano espressamente, e con rinincia al proprio foro legale, alla decisione dell’arbitraggio istituzionale del TAB, Tribunale di Arbitraggio di Barcellona, al quale affidano la amministrazione dell’arbitraggio e la designazione degli arbitri. L’arbitraggio si realizzerá secondo il procedimento stabilito nella Legge 60/2003, del 23 dicembre, di Arbitraggio.
Il lodo arbitrale dovrá essere dettato durante i novanta giorni posteriori alla accettazione dell’incarico da parte degli arbitri designati, obbligandosi entrambe le parti ad accettare e compiere la decisione in esso contenuta. Nel caso in cui l’arbitraggio non si realizzi per mutuo accordo o sia dichiarato nullo, entrambe le parti si affidano ai Tribunali della Cittá di Barcellona rinunciando al proprio foro, nel caso in cui esso sia un’altro.
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